Arassoft Teknik Servis Programı; cihaz kabul, iş emri, teknisyen atama, QR kod takibi, servis formu, müşteri onayı, e-posta bildirimi ve raporlama süreçlerini online olarak yönetmek isteyen teknik servis firmaları için geliştirilmiştir.
Teknik servis hizmeti veren firmalarda en kritik ihtiyaç; servise gelen cihazın hangi müşteriye ait olduğu, hangi arızayla geldiği, hangi teknisyene yönlendirildiği, hangi işlemlerin yapıldığı ve müşteriye hangi aşamada bilgi verildiğinin düzenli şekilde takip edilmesidir.
Arassoft Teknik Servis Programı; cihaz kabulden servis formuna, teknisyen atamadan müşteri onayına, QR kod takibinden raporlamaya kadar tüm süreci web tabanlı bir yönetim panelinde birleştirir. Bulut tabanlı veya size ait sunucu/hosting üzerinde çalışacak şekilde yapılandırılabilir.
Teknik servis programı; cihaz kabul, arıza kaydı, iş emri, teknisyen atama, servis işlemleri, müşteri bilgilendirme, onay ve raporlama süreçlerini tek merkezden yönetmeye yarayan yazılımdır.
Servise gelen cihazlar müşteri, marka, model, seri numarası, arıza açıklaması ve işlem bilgileriyle kayıt altına alınabilir.
Merkezden veya sahadan iş emri açılabilir, ilgili teknisyene ya da ekibe yönlendirme yapılabilir.
Cihaz durumu, teknisyen performansı, bekleyen işler, tamamlanan işlemler ve iade edilen cihazlar raporlanabilir.
Servise gelen cihazların Excel, kağıt form, telefon notu veya kişisel takiplerle yönetilmesi; cihaz kaybı, işlem gecikmesi, müşteri bilgilendirme eksikliği ve raporlama zorluğu oluşturabilir. Teknik servis yazılımı bu süreci standart, izlenebilir ve raporlanabilir hale getirir.
Arassoft Teknik Servis Programı, teknik servis firmalarının günlük iş akışını hızlandırmak ve müşteri iletişimini daha kontrollü hale getirmek için geniş özellik seti sunar.
Servise gelen ya da satılan cihazlar için kolayca QR kod oluşturulabilir ve QR kod okutularak işlem yapılabilir.
Müşteriler gruplandırılabilir, geçmiş servis kayıtlarına ve önceki cihaz işlemlerine hızlıca ulaşılabilir.
Hangi teknisyenin kaç cihaz tamir ettiği, elinde bekleyen cihazlar, iade ve parça bekleyen kayıtlar takip edilebilir.
Tablet, telefon veya el terminali gibi cihazlarla servis formları görüntülenebilir ve müşteriye onaylatılabilir.
Müşterilere işlem durumu, servis formu veya bilgilendirme e-postaları gönderilebilir.
Marka, model, teknisyen, cihaz durumu, işlem sonucu ve geçmiş servis hareketleri detaylı raporlanabilir.
Online teknik servis programı, masaüstü programlara göre verilerinize farklı lokasyonlardan erişme imkanı sağlar. Yetkili kullanıcılar; ofisten, sahadan veya internet erişimi olan farklı noktalardan kullanıcı adı ve şifreleriyle sisteme giriş yapabilir.
Verileriniz bulutta veya firmanıza ait hosting/sunucu altyapısında depolanabilir. Altyapı olarak Microsoft SQL Server kullanıldığı için raporlama, entegrasyon ve veri aktarımı süreçleri daha esnek şekilde planlanabilir.
Teknik servis yazılımı; cihaz tamiri yapan firmalar, saha servis ekipleri, garanti süreçleri ve bakım-onarım operasyonları için kullanılabilir.
Müşteriden gelen cihaz kayıt altına alınır, QR kod oluşturulur ve işlem süreci başlatılır.
Açılan iş emirleri ilgili teknisyene, ekibe veya servis birimine yönlendirilebilir.
Tamir edilen, parça bekleyen, iade edilen veya serviste bekleyen cihazlar durum bazlı takip edilebilir.
Servis formları tablet, telefon veya e-posta yoluyla müşterilere onaylatılabilir.
Teknisyen bazlı tamamlanan iş, bekleyen cihaz, iade ve işlem istatistikleri izlenebilir.
Marka ve modele göre servise gelen, tamir edilen veya iade edilen cihazlar raporlanabilir.
Arassoft Teknik Servis Programı ekranlarına ait örnek görseller.
Servise gelen cihazın kayıt altına alınmasından müşteri onayına ve raporlamaya kadar tüm adımlar izlenebilir bir akışa dönüştürülür.
Arassoft, teknik servis yazılımında yalnızca kayıt ekranı değil; cihaz takibi, saha operasyonu, teknisyen yönetimi, müşteri onayı, raporlama ve entegrasyon kabiliyetini birlikte sunar.
Cihaz kabulden servis kapanışına kadar gerçek teknik servis iş akışı dikkate alınarak kurgulanır.
Cihazların hızlı tanınması, kayıtların kolay bulunması ve işlem geçmişine hızlı ulaşılması desteklenir.
Tablet, telefon ve sahada kullanılan cihazlarla form onayı ve takip süreçleri yürütülebilir.
Teknisyen, cihaz, marka, model ve işlem durumlarına göre yönetim raporları alınabilir.
SQL Server altyapısı sayesinde farklı sistemlerle entegrasyon ve veri aktarımı planlanabilir.
Yeni rapor, yeni form, müşteri özel alanı, entegrasyon ve geliştirme taleplerinde destek verilebilir.
Teknik Servis Programı, cihaz takip, QR kod, iş emri, servis formu, müşteri onayı ve bulut tabanlı kullanım hakkında en sık sorulan sorular.
Servise gelen cihazların kayıt altına alınmasını, iş emri oluşturulmasını, teknisyene yönlendirilmesini, servis formu hazırlanmasını, müşteri onayı alınmasını ve tüm sürecin raporlanmasını sağlar.
Evet. Servise gelen ya da satılan cihazlar için QR kod oluşturulabilir. QR kod okutularak cihaz kaydına, işlem geçmişine ve servis durumuna hızlıca ulaşılabilir.
Evet. Saha veya merkezden iş emirleri açılabilir, teknisyen ya da ekiplere yönlendirme yapılabilir. Sahada kapatılan iş emirleri merkez tarafından anlık olarak görüntülenebilir.
Evet. Servis formları e-posta yoluyla ya da tablet, telefon ve benzeri cihazlar üzerinden müşterilere onaylatılabilir.
Program bulut altyapısında veya firmanıza ait hosting/sunucu üzerinde çalışacak şekilde yapılandırılabilir. Kullanıcılar yetkileri dahilinde internet üzerinden sisteme erişebilir.
Evet. Teknisyen performansı, cihaz durumu, marka/model bazlı servis kayıtları, tamir edilen, iade edilen, parça bekleyen veya serviste bekleyen cihazlar raporlanabilir.